Commandes & Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Nous préparons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Délais de livraison estimés après expédition :
- France : 3 à 7 jours ouvrés
- Union Européenne : 4 à 7 jours ouvrés
- Suisse & Norvège : 5 à 7 jours ouvrés
- International : 7 à 14 jours ouvrés
Proposez-vous la livraison offerte ?
Oui. La livraison suivie est offerte dès 50 € en France et dès 60 € dans l'Union Européenne. En dessous de ces montants, un forfait de livraison s'applique au paiement.
Avez-vous un code de réduction ?
Oui ! Utilisez le code BIENVENUE10 pour -10 % sur votre première commande.
Vais-je recevoir un suivi ?
Absolument. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Mon colis est perdu ou endommagé — que faire ?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée à pawbliss@pawblisspet.com en indiquant votre numéro de commande et des photos si le colis est endommagé. Nous traitons chaque cas rapidement et organisons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous devez faire une modification, contactez-nous au plus vite à pawbliss@pawblisspet.com. Nous ferons notre possible avant l'expédition.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la réception. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat. Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez également d'un droit légal de rétractation de 14 jours — notre politique volontaire de 30 jours est plus avantageuse. Voir notre politique complète →
Comment initier un retour ?
Écrivez-nous simplement à pawbliss@pawblisspet.com avec votre numéro de commande et le motif. Notre équipe vous guide sous 1 jour ouvré.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès réception et vérification de votre retour, les remboursements sont effectués sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire.
Y a-t-il des articles non retournables ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours d'articles utilisés, sans emballage d'origine, ou indiqués comme vente finale.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement : Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. PawBliss utilise un chiffrement SSL aux normes du secteur et traite tous les paiements via l'infrastructure sécurisée de Shopify. Nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires.
Une autre question ?
Notre équipe est là pour vous aider. Écrivez-nous à pawbliss@pawblisspet.com et nous répondons sous 1 jour ouvré.