Questions fréquentes

Commandes & Livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Nous préparons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Délais de livraison estimés après expédition :

France : 3 à 7 jours ouvrés
Union Européenne : 4 à 7 jours ouvrés
International : 7 à 14 jours ouvrés

Proposez-vous la livraison offerte ?

Oui. La livraison suivie est offerte dès 50 € en France et dès 60 € dans l'Union Européenne. En dessous de ces montants, un forfait de livraison s'applique au paiement.

Avez-vous un code de réduction ?

Oui ! Utilisez le code BIENVENUE10 pour -10 % sur votre première commande.

Vais-je recevoir un suivi ?

Absolument. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous devez faire une modification, contactez-nous au plus vite à pawbliss@pawblisspet.com. Nous ferons notre possible avant l'expédition.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la réception. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

Comment initier un retour ?

Écrivez-nous simplement à pawbliss@pawblisspet.com avec votre numéro de commande et le motif. Notre équipe vous guide.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès réception et vérification de votre retour, les remboursements sont effectués sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Y a-t-il des articles non retournables ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours d'articles utilisés, sans emballage d'origine, ou indiqués comme vente finale.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement : Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. PawBliss utilise un chiffrement SSL aux normes du secteur et traite tous les paiements via l'infrastructure sécurisée de Shopify. Nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires.